När vi anmäler oss på ett onlinecasino är själva spelupplevelsen ofta det första vi tänker på, men den egentliga skillnaden märks först när vi möter ett problem eller ställer en fråga https://traditioncasino.se/. På Tradition Casino har vi fokuserat stor vikt vid att etablera ett supportteam som är insatt i de särskilda behov som svenska spelare besitter. Vi är medvetna om att det kan handla om allt från tekniska frågor kring BankID-verifiering till funderingar om uttagsgränser med Trustly, och därför har vi säkerställt att vår personal är särskilt utbildad på den svenska marknaden. Det betyder att du som spelare aldrig behöver förklara grundläggande svenska betalningsrutiner eller spellagar för den person du chattar med, eftersom teamet redan är påläst om hur vardagen ser ut för en svensk casinospelare.
Vårt svenska team och deras erfarenheter
Vi är glada över att kunna tillhandahålla en kundtjänst där samtliga av anställda som ansvarar för den svenska chatten och telefonlinjen har svenska som förstaspråk. Det är inte bara en fråga om språk, utan en fråga om kulturell förståelse och tillit. När en spelare kontaktar oss med en fråga om sin bonus eller en fördröjd överföring, förväntar vi oss att dialogen ska flyta på naturlig utan språkmissar eller missuppfattningar kring nyanser. Våra supportagenter deltar i en kontinuerlig utbildning inom företaget där fokus ligger på det svenska regelverket, Spelinspektionens anvisningar, och hur olika tekniska system som vår egen verkar tillsammans med svenska e-legitimationer. Det leder till att vi snabbt kan ställa om och ge precisa svar på varje unik förfrågan. Förutom den språkliga förmågan har många i vårt team en bakgrund inom svensk kundsupport och tekniska områden, vilket syns när mer avancerade frågor dyker upp. Vi har sett till rekrytera personer som inte bara är serviceinriktade utan också äkta intresserade av casinospel och de tekniska lösningar som skapar en modern spelupplevelse i Sverige. Detta leder till att vi sällan behöver skicka vidare ett ärende till en annan avdelning, utan kan ge svar direkt i den första kontakten.
Telefonstöd när det brådskar
Vi inser att det uppstår omständigheter där en person i luren kan vara den sista tryggheten, till exempel om du upplever ett brådskande problem med en deposition som inte kommit fram, eller om du behöver vägledning genom en verifieringsprocess i samma stund. Vårt telefonnummer är kostnadsfritt för samtalande i Sverige och är bemannad under rikliga servicetider som omfattar hela dygnet med uppehåll för en begränsad nattperiod. När du slår en signal möts du av digital meny på svenska språket där du kan knappa in ditt kontonummer för att påskynda autentiseringen innan du kopplas vidare till nästa tillgängliga agent. Vi har ordnat så att väntetiden i telefon är kort genom att aktivt följa upp telefonvolymerna och anlita extra personal under rusningstid, som i samband med stora sportevenemang eller släpp av nya slotspel. Telefonsupporten är extra praktisk om du är ny på plattformen och känner dig osäker på hur du rör dig bland våra ansvarsbetonade spelverktyg. Våra agenter kan i lugn och ro vägleda dig steg för steg genom att slå på insättningsgränser, tidsgränser eller självavstängning direkt medan du är i telefonen. Vi har även märkt att många äldre personer spelare föredrar telefonkontakt framför chatt, och vi vill vara ett casino som tillgodoser allas önskemål i det sammanhanget. Alla telefonsamtal dokumenteras för och utbildningsändamål, och du blir underrättad om detta i ett förinspelat meddelande innan samtalet vidarekopplas, helt i linje med Sveriges dataskyddslagstiftning.
Så når du oss via livechatt
Livechatten är utan tvekan den mest populära kontaktvägen bland våra spelare i Sverige, och vi har förbättrat den för att arbeta effektivt och stabilt utan hänsyn till om du använder en stationär dator, mobil eller tablet. Chattrutan är försiktigt positionerat i högra hörnet längst ner av skärmen och kräver inget extra program eller plugin. När du klickar på ikonen får du först välja ut område för din fråga, vilket innebär att du snabbare kan kopplas till en agent med rätt expertis. Vi har observerat att detta kategorival avskaffar onödiga byten och innebär att den genomsnittliga svarstiden ligger på under 30 sek under normal trafik. Chattfunktionen är aktiv dygnet runt, årets alla dagar, vilket betyder att du inte under några omständigheter behöver rätta dig efter kontorstider som är aktuella i en specifik tidszon. Vi råder att du brukar livechatten för ett stort utbud av ärenden, och här är ett par exempel på vad vi snabbast hjälper dig med:
- Frågor angående bonusvillkor och omsättningskrav
- Kontoverifiering och BankID-problem
- Spelteknisk support och felmeddelanden
- Insättnings- och uttagsfrågor via Trustly
- Hantering av våra verktyg för ansvarsfullt spelande
Om du däremot har en fråga som behöver att vi genomför en djupare utredning, såsom en transaktionsgranskning eller en historisk genomgång av ditt konto, kan vår chattagent be att få svara till dig via e-post efter att ha konsulterat ekonomiavdelningen. Detta är en säkerhetsåtgärd som vi tillämpar för att försäkra att känsliga uppgifter inte behandlas i ett öppet chattfönster. Chattloggen bevaras internt i ditt konto under ett år, så att du ständigt kan gå tillbaka och se vad som uttrycktes i en föregående diskussion, vilket gör det enklare om du behöver återkomma till ett och samma ärende över tid.
Så här vi behandlar BankID och frågor om verifiering
En av de verkligt mest förekommande skälen till att svenska spelare når oss berör verifiering och BankID, och vi har av den anledningen skapat en särskild arbetsgrupp inom supportteamet uteslutande för dessa ärenden. Vi är medvetna om att processen för att verifiera sin identitet enligt svensk spellag ska vara både snabb och korrekt, ty ett misslyckat försök kan leda till att ett uttag blockeras. När vi mottar en fråga om BankID granskar vi först om felet finns i kommunikationen mellan din bank och vår plattform, eller om det gäller en utgången legitimation i din app. I de flesta fall kan supportagent lösa problemet direkt genom att nollställa sessionen på serversidan eller be dig att uppdatera ditt mobila bank-id innan ett nytt försök. Förutom den tekniska felsökningen ska vårt team även administrera de fall där spelare får begäran om att komplettera med ytterligare dokumentation, såsom vid högre uttag eller om vårt automatiska system indikerar avvikelser. Vi har skapat en säker uppladdningsportal där du kan skicka in handlingar krypterat, och supportteamet kan i realtid notera när en fil har mottagits och verifiera detta för dig. Vår ambition är att alla verifieringsärenden som kommer in under förmiddagen skall vara kontrollerade och godkända, eller också en förfrågan om komplettering, innan kvällen samma dag. Denna snabba handläggning har fått oss att bli ett uppskattat alternativ bland svenska spelare som prioriterar smidiga utbetalningar.
För att kunna göra processen ytterligare tydligare presenteras här de mest typiska stegen i ett typiskt verifieringsflöde hos oss:
- Du startar ett uttag, vilket automatiskt aktiverar en verifieringskontroll.
- Systemet strävar efter matcha din identitet via BankID eller tidigare genomförd verifiering.
- Om automatisk verifiering misslyckas får du ett meddelande i plattformen med instruktioner.
- Du uploadar efterfrågad dokumentation via vår krypterade portal.
- Vår dedikerade arbetsgrupp granskar handlingarna och återkopplar inom utsatt tid.
- När godkännandet är klart hanteras ditt uttag utan ytterligare dröjsmål.
E-postsupport för detaljerade ärenden
För dom tillfällen då ett ärende är mer detaljerat eller behöver att du bifogar dokument, har vi en dedikerad e-postadress som är bemannad av samma svensktalande team. Vi rekommenderar alltid våra spelare att skicka in sin fråga med så mycket detaljer som möjligt redan från början, som vilket användarnamn eller e-postadress kontot är registrerat på, samt även en skärmdump om problemet är av visuell karaktär. Detta gör att vår utredningstid reduceras avsevärt. Vårt interna mål är att alla e-postmeddelanden skall få ett första personligt svar inom sextio minuter under dagtid, och även nattetid arbetar vi med ett roterande schema som garanterar att akuta ärenden som kontolåsningar eller misstänkt obehörig åtkomst prioriteras direkt. När du kontaktar oss via e-post får du alltid ett ärendenummer i bekräftelsemailet, vilket innebär att du enkelt kan följa upp genom att referera till det numret i vidare korrespondens. Vi använder inte automatiserade svarsmallar som inte är tillämpliga för din specifika situation, utan varje svar är skrivet av en människa som har läst din fråga i sin helhet. Denna manuella hantering kan ibland ta något längre tid, men vi tycker att den personliga touchen är avgörande för att få rätt svar på första försöket, särskilt när det gäller komplexa frågor kring ansvarsfullt spelande eller tekniska fel i spel från svenska leverantörer. Vi hanterar självklart även frågor om resultat från oberoende revisorers tester i denna kanal.
Öppettider och tillgänglighet årets alla dagar
Vi har aktivt beslutat att hålla vår livechatt och telefonlinje öppna dygnet runt, sju dagar i veckan, eftersom vi vet att en spelare på nattpasset eller en förälder som spelar efter att barnen har somnat har samma behov av support som en dagtidsspelare. E-postsupporten bemannas också dygnet runt, men med lite längre svarstider under nattetid. Detta är en praktisk utmaning som vi löser genom att ha teammedlemmar stationerade i olika tidszoner som alla talar svenska flytande och är tränade på den svenska marknaden. Det är viktigt för oss att poängtera att kvaliteten på svaren inte skiljer sig mellan dag- och nattskiftet; samma manualer och riktlinjer följs oavsett tid på dygnet. Vi genomför slumpmässiga kontroller på nattliga chattloggar för att garantera att standarden bibehålls jämn. Under svenska storhelger som midsommar, jul och nyår höjer vi bemanningen eftersom vi historiskt sett ser en markant ökning av spel och därmed ärenden under dessa perioder. Vi är medvetna om att traditioner som juluppehåll och långledigheter gör att många svenskar söker sig till internetunderhållning, och då skall vår support aldrig vara en begränsning. Vi publicerar aldrig obemannade tider utan att först informera våra spelare via ett nyhetsinlägg på plattformen. Vår synsätt är att ett casino som tar svenska licensen på allvar inte kan stänga sin kundtjänst bara för att klockan är natt eller för att det är en röd dag i almanackan – spelupplevelsen skall vara bekymmersfri oavsett kalenderdatum.
FAQ
Hur snabbt erhåller jag svarstid i livechatten?
Vår genomsnittliga reaktionstiden i livechatten är mindre än trettio sekunder under vanlig belastning. Även under högt belastade perioder strävar vi efter att du inte ska behöva invänta längre än ett par minuter. Genom att du i förväg väljer ett område för din fråga kopplas du direkt till en agent med rätt kompetens, vilket eliminerar onödiga omkopplingar och gör processen effektivare. Chattfunktionen är öppen dygnet runt, årets alla dagar, för att passa svenska spelares olika dygnsrytm.
Är det nödvändigt att jag verifierar mig med BankID innan jag kan ta ut pengar?
Ja, enligt svensk spellag är vi tvungna att verifiera din identitet innan ett ett första uttag kan behandlas. Vanligtvis sker detta problemfritt och automatiskt genom BankID vid skapande eller inbetalning. Om systemet av någon anledning inte kan slutföra verifieringen automatiskt, kommer vårt supportteam att guida dig genom en manuell process. Vi har en skyddad portal där du kan ladda upp ytterligare dokument, och vår särskilda arbetsgrupp arbetar snabbt för att acceptera dessa. zur Website
Vad skall jag utföra om jag misstänker att mitt konto har blivit kapat?
Kontakta vår support omedelbart via telefon för snabbaste möjliga hjälp. Vi kommer att provisoriskt frysa ditt konto för att förhindra ytterligare aktivitet och påbörja en säkerhetskontroll. Under samtalet verifierar vi din identitet med identifieringsfrågor och en engångskod, utan att be om ditt fullständiga lösenord. Därefter hjälper vi dig att återställa åtkomsten och går igenom kontohistoriken https://www.reddit.com/r/Charlotte/comments/1pnqsm3/two_kings_casino_poker/ tillsammans för att identifiera eventuella illegitima transaktioner som måste reklameras.
Kan jag få support på svenska även under natten?
Ja, vår svenskspråkiga support är tillgänglig dygnet runt via livechatt och telefon. Vi har medarbetare placerade i olika regioner som alla har svenska som förstaspråk och är expertutbildade på den svenska spelmarknaden. Standarden på replikerna skiljer sig inte mellan dag och natt, då alla agenter följer samma hårda riktlinjer och manualer. Vi genomför dessutom återkommande stickprov på nattliga chattloggar för att säkerställa en enhetlig och hög servicenivå oavsett klockslag på dygnet.
